Bem-vindo à Caren.
A Caren é uma Plataforma de Linhas de Cuidado que integra tecnologias avançadas de inteligência artificial e automação para promover um monitoramento contínuo e personalizado da saúde dos usuários. Nossas soluções visam otimizar a prevenção, o diagnóstico precoce e o acompanhamento proativo, unindo a expertise dos profissionais da saúde aos recursos tecnológicos de ponta.
Termos de Uso
Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, regem o acesso e a utilização da plataforma da Caren. Ao utilizar os nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos.
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS:
A Caren oferece soluções inovadoras de Linhas de Cuidado, combinando o conhecimento de profissionais da saúde com o poder de tecnologias inteligentes e automação. A plataforma propicia um monitoramento constante e integrado, que auxilia na identificação precoce de alterações na saúde e na implementação de estratégias preventivas. Nossos serviços abrangem, entre outros, consultas online, suporte assistencial, diagnóstico remoto e acompanhamento contínuo, sempre orientados para a melhoria da qualidade de vida dos usuários. A Caren atua como um ambiente facilitador, permitindo que os profissionais ofereçam suas especialidades com o respaldo tecnológico necessário, sem assumir responsabilidade direta pelos serviços clínicos prestados.
GLOSSÁRIO:
Plataforma Caren: Ambiente digital que utiliza inteligência artificial e automação para oferecer Linhas de Cuidado integradas.
Linhas de Cuidado: Abordagem inovadora que une monitoramento contínuo, diagnósticos precisos e intervenções preventivas, utilizando recursos tecnológicos avançados.
Profissionais de Saúde: Especialistas que utilizam a plataforma para oferecer serviços, orientando e monitorando os pacientes por meio das ferramentas digitais.
Pacientes/Usuários: Pessoas que utilizam a plataforma para receber monitoramento, acompanhamento e suporte, beneficiando-se das tecnologias empregadas pela Caren.
Dependentes: Usuários menores ou pessoas legalmente dependentes, que deverão utilizar a plataforma acompanhados por seus responsáveis legais, os quais assumirão a concordância com estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
DIREITOS DOS USUÁRIOS:
Direito à Privacidade: Seus dados e informações pessoais serão protegidos por rigorosas políticas de privacidade e medidas de segurança adotadas pela Caren.
Direito à Transparência: Você receberá informações claras e detalhadas sobre os serviços, políticas de pagamento, termos de uso e quaisquer encargos aplicáveis.
Direito à Segurança: A plataforma utiliza protocolos avançados para proteger suas informações, garantindo um ambiente seguro contra fraudes e acessos não autorizados.
Direito ao Suporte e Atendimento: A Caren oferece canais de comunicação dedicados para que dúvidas e problemas sejam solucionados de forma rápida e eficiente.
RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS:
Uso Adequado: Os usuários da Caren são responsáveis por utilizar a plataforma de forma responsável e conforme as orientações dos Termos de Uso, mantendo seus dados cadastrais precisos e atualizados.
Conduta Ética: Os usuários devem agir de forma ética, respeitando os direitos e a privacidade dos outros usuários, pacientes e profissionais terceiros envolvidos. Isso implica não utilizar a plataforma para atividades ilegais, difamatórias, discriminatórias, fraudulentas, prejudiciais ou para finalidades diferentes das propostas pela Caren.
Comunicação Clara e Respeitosa: Os usuários são responsáveis por manter uma comunicação clara e respeitosa. Isso inclui fornecer informações relevantes de forma precisa, responder prontamente às mensagens e tratar os outros com cortesia e respeito.
Pagamentos e Acordos Financeiros: Os usuários são responsáveis por efetuar os pagamentos acordados pelos serviços contratados, dentro dos prazos estabelecidos. Também é importante garantir que as informações de pagamento fornecidas sejam precisas e atualizadas.
Segurança e Proteção de Dados: Os usuários devem tomar as medidas necessárias para proteger suas informações de acesso à conta, senhas e dados pessoais. É responsabilidade dos usuários manter essas informações confidenciais e notificar imediatamente a Caren caso suspeitem de qualquer atividade não autorizada em suas contas.
RESPONSABILIDADES DA CAREN:
Prestação de Serviços: A Caren é responsável por oferecer uma infraestrutura tecnológica de ponta que integra inteligência artificial, automação e monitoramento contínuo, facilitando as Linhas de Cuidado.
Verificação de Credenciais: Embora a Caren realize verificações básicas dos profissionais cadastrados, cabe ao usuário confirmar as credenciais e a experiência dos especialistas escolhidos.
Proteção dos Dados: A Caren se compromete a adotar medidas razoáveis para proteger os dados e informações fornecidos pelos usuários, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. A empresa também se compromete a não compartilhar informações pessoais dos usuários sem o devido consentimento, exceto quando exigido por lei.
Suporte Técnico e Operacional: A Caren se esforça para fornecer suporte e assistência aos usuários em relação ao uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas técnicos. O suporte ao usuário pode ser realizado por meio de canais de comunicação designados pela Caren, como e-mail ou chat.
Segurança da Plataforma: A Caren é responsável por adotar medidas de segurança adequadas para proteger a plataforma contra acesso não autorizado, ataques cibernéticos ou outras ameaças. No entanto, os usuários também devem assumir a responsabilidade de proteger suas informações de acesso e tomar precauções de segurança ao utilizar a plataforma.
Melhoria Contínua: A Caren se compromete a buscar constantemente a melhoria da plataforma, levando em consideração os feedbacks dos usuários e implementando atualizações e aprimoramentos que possam beneficiar a experiência do usuário.
PROPRIEDADE INTELECTUAL:
Propriedade Intelectual: Todos os conteúdos e materiais presentes na Plataforma, incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos, ícones, áudios, vídeos, software, design e qualquer outro elemento, são protegidos por leis e acordos internacionais de direitos de propriedade intelectual, incluindo direitos autorais, de imagem, marcas, patentes, softwares e todas as outras propriedades intelectuais relevantes. Esses direitos pertencem à Caren ou a terceiros que autorizaram seu uso pela empresa.
Uso Restrito: É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, transmitir, exibir, publicar, vender, licenciar ou explorar qualquer conteúdo da Plataforma da Caren sem a autorização prévia por escrito da empresa ou do detentor dos direitos de propriedade intelectual.
Denúncia de Violação: Caso os usuários identifiquem qualquer conteúdo na Plataforma da Caren que infrinja seus direitos de propriedade intelectual, eles podem entrar em contato com a empresa para relatar a violação. A Caren se compromete a investigar as denúncias e, se for o caso, tomar as medidas apropriadas, como a remoção do conteúdo infrator.
A Caren reconhece a importância da proteção da propriedade intelectual e está empenhada em respeitar os direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual de terceiros. Os usuários devem agir de forma responsável e ética, garantindo que o conteúdo que compartilham não viole esses direitos.
CADASTRO DE USUÁRIOS:
A Caren disponibiliza seus serviços tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas que estejam devidamente registradas nos órgãos competentes e possuam capacidade legal para contratar tais serviços. É importante ressaltar que indivíduos que não possuam essa capacidade, incluindo menores de idade e pessoas que tenham sido inabilitadas pela Caren, temporária ou permanentemente, não estão autorizados a utilizar os serviços. Os Usuários devem estar cientes de que a legislação civil prevê sanções para o descumprimento dessas condições.
A Caren reserva-se o direito de, a seu critério exclusivo, excluir o cadastro de Usuários caso seja constatado que a conduta do Usuário é ou será prejudicial ou ofensiva a outros Usuários, à Caren, seus funcionários ou a terceiros. Essa medida visa garantir um ambiente seguro e respeitoso para todos os envolvidos na plataforma.
A Caren poderá realizar verificações dos registros funcionais dos profissionais de saúde em suas respectivas entidades de classe, mas não garante a precisão ou veracidade das informações fornecidas por eles. Os usuários concordam em liberar a Caren de qualquer responsabilidade decorrente dos serviços profissionais contratados através da plataforma. A Caren reserva-se o direito de vetar o uso da plataforma em casos de não pagamento dos serviços pelos profissionais da saúde.
Criação de Perfil: Ao realizar a contratação dos serviços, o usuário terá um perfil na plataforma, fornecendo informações relevantes de identificação e qualificação.
Verificação de Identidade: A Caren poderá solicitar ao profissional da saúde a comprovação de sua identidade, mediante o envio de documentos oficiais válidos. Essa verificação é feita com o objetivo de garantir a segurança e a confiabilidade da plataforma.
Responsabilidade do Usuário: Ao se cadastrar na plataforma, o Usuário concorda em cumprir todas as obrigações e responsabilidades estabelecidas nos Termos de Uso da Caren, bem como as leis, normas e regulamentos aplicáveis.
SISTEMA DE PAGAMENTO:
A remuneração pela utilização dos serviços ofertados pela Caren é realizada pelos profissionais de saúde, que escolhem o plano que melhor atenda às suas necessidades.
As condições de pagamento e a vigência dos planos serão apresentadas no momento da contratação e vigorarão durante toda a relação comercial.
PROIBIÇÕES:
É expressamente proibido reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da Caren sem o prévio consentimento por escrito dos proprietários da Plataforma. Além disso, fica estritamente proibido o uso de técnicas de mineração de dados, robôs ou outras ferramentas de coleta e extração de dados com o objetivo de extrair, de forma isolada ou recorrente, qualquer parte significativa da Caren para reutilização. Os usuários estão cientes e concordam que a violação dessas restrições pode resultar em medidas legais e responsabilidade por danos.
RELAÇÕES COM TERCEIROS:
A Caren pode fornecer links para outros sites, no entanto, isso não significa que esses sites sejam de propriedade da Caren ou operados por ela.
Por não ter controle sobre esses sites, a Caren não se responsabiliza pelos conteúdos, práticas e serviços oferecidos por eles.
A presença de links para outros sites não implica uma relação de parceria, supervisão, cumplicidade ou solidariedade da Caren com esses sites e seus conteúdos.
PENALIDADES:
A Caren reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole os termos aqui estabelecidos ou comprometa a segurança e integridade da plataforma ou de seus usuários. Tais medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio, a fim de preservar o ambiente de Linhas de Cuidado.
DISPONIBILIDADE:
A Plataforma está disponível para uso do Usuário "no estado em que se encontra" e "conforme disponível".
A Caren não se responsabiliza por garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um fim específico e retorno financeiro. Além disso, não garante que os serviços da Plataforma serão fornecidos sem interrupções ou erros.
Os usuários reconhecem que assumem todo o risco decorrente do uso da nossa Plataforma, sendo de sua exclusiva responsabilidade.
INTERRUPÇÕES DA PLATAFORMA:
O acesso à Plataforma pode ser interrompido, suspenso ou ficar temporariamente intermitente, sem aviso prévio, devido a falhas de sistema ou servidor, manutenção, alterações nos sistemas ou por razões fora do controle da Caren, sem que haja qualquer indenização ou reparação.
ALTERAÇÕES E DESCONTINUIDADES:
A Caren reserva-se o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, de acordo com sua disponibilidade comercial, alterar qualquer aspecto da Plataforma, incluindo suas características ou funcionalidades.
Da mesma forma, a Caren pode suspender, cancelar ou descontinuar a Plataforma, total ou parcialmente, de forma temporária ou permanente, mediante aviso aos usuários.
Essas modificações não constituirão quebra destes Termos de Uso, nem darão direito a indenização ou multa em favor dos Usuários, exceto a obrigação de reembolsar valores eventualmente pagos antecipadamente.
DADOS PESSOAIS:
Para garantir a qualidade da Plataforma e permitir que os usuários obtenham resultados de forma rápida e segura, é necessário fornecer dados pessoais, conforme estabelecido na Política de Privacidade.
MODIFICAÇÕES:
A Caren reserva-se o direito de modificar os Termos de Uso a qualquer momento, bem como alterar a aparência ou o funcionamento da Plataforma, sem qualquer obrigação perante os usuários. Essas modificações entrarão em vigor imediatamente após serem comunicadas por e-mail ou disponibilizadas na Internet, exceto quando as atualizações dos Termos de Uso dispuserem de forma diferente.
Entende-se que o usuário aceita as alterações dos Termos caso não se manifeste em contrário ou continue acessando normalmente a Plataforma.
NULIDADES:
Se qualquer cláusula deste documento for considerada ilegal, inválida ou inaplicável, no todo ou em parte, essa parte será considerada não fazendo parte dos Termos de Uso, sem afetar a legalidade, validade e aplicabilidade das demais cláusulas.
VIGÊNCIA:
Os Termos de Uso entrarão em vigor para cada usuário da Caren a partir do primeiro acesso à Plataforma e permanecerão em vigor até que o respectivo cadastro seja desativado, mantendo-se as responsabilidades durante o período de utilização.
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS:
Estes Termos de Uso estão sujeitos às leis brasileiras e qualquer disputa decorrente deles será resolvida no foro da Comarca de São Paulo/SP, sendo este considerado competente para dirimir eventuais controvérsias, em detrimento de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. Sempre que possível, será dada prioridade às tentativas de resolução por meio de conciliação ou mediação.
Estes Termos de Uso foram atualizados em 31 de março de 2025.