Inteligência Artificial: Qual é o uso no mercado de seguros?

É comum que as seguradoras sejam ligadas à burocracia, mas e se isso mudasse com a introdução da inteligência artificial? (IA). A proposta de simplificar e agilizar processos tem sido cada dia mais adotada por empresas que querem ser competitivas.

O novo olhar faz com que o mercado de seguros use a IA para realizar várias tarefas do cotidiano como melhorar o relacionamento com os clientes, controlar seus dados, combater as fraudes, avaliar a lucratividade, fazer cotação e emissão de apólices, entre outros.

De toda forma, o foco é tornar-se mais eficiente, agradar clientes e reduzir custos. Essa realidade ficou mais evidente nos últimos dois anos.

Segundo um estudo da NTT DATA, a pandemia do coronavírus acelerou o avanço da transformação digital nas empresas, inclusive os investimentos em inteligência artificial. 

O mercado de seguros avançou o equivalente a um ano durante os primeiros 90 dias da pandemia. Além disso:

• Cerca de 99% dos executivos de seguros de vida acreditam na necessidade de uma mudança digital transformadora.
• 72% das operadoras estão migrando os modelos de negócios para a distribuição digital de produtos e serviços de outras empresas a fim de oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Como adotar inteligência artificial em seguros?

Os dados são valiosos para as seguradoras. Por isso, o primeiro pensamento deve ser a integração de sistemas. Por exemplo: a inteligência artificial com a Internet das Coisas (IoT) traz informações úteis para processar e analisar padrões sobre clientes na aquisição de seguros.

Outras questões são ligadas à ética, confiabilidade e segurança da inteligência artificial, afinal o mercado de seguros tem grande responsabilidade no contexto econômico e social, sendo imprescindível adotar soluções inteligentes e conscientes. 

Um estudo da KPMG aponta que os líderes devem ser cautelosos ao tomar metas operacionais rígidas em prol da transformação digital, ainda que o objetivo seja aumentar a eficiência e obter reduções de custos com a IA. 

Aplicações da inteligência artificial no mercado de seguros

Para ser eficaz, a inteligência artificial deve ser acompanhada de hardwares de alto desempenho para armazenar todos os dados adquiridos, seja de clientes ou sobre a própria lucratividade. 

Com isso, podemos destacar algumas aplicações e vantagens da inteligência artificial:
 

Análise de dados

É possível ter uma visão realista de indicadores importantes no setor. Demandas futuras, renovações ou perdas de clientes, expansão da área, quantidade de apólices emitidas, etc.

Conhecimento sobre o comportamento do cliente

Existe um grau de risco para cada cliente e saber disso coloca a empresa bem posicionada no mercado. Ao conhecer os comportamentos e quais são as causas deles, cria-se um padrão fácil de analisar e entender. 

A aplicação da inteligência artificial oferece dados precisos que contribuem para a rentabilidade das seguradoras. Com ela, dá para medir o nível de satisfação do cliente em determinado categoria de seguro. 

A partir disso e sabendo os principais motivos das reclamações, por exemplo, é uma oportunidade de oferecer estratégias eficientes e um serviço personalizado.

Mais controle e segurança para tomada de decisões

Investir em inovações é sinônimo de controle para o mercado de seguros. Isso porque a inteligência artificial mostra detalhes dos processos relacionados a vendas, renovações, taxas, desistências e muito mais!

Seja qual for o motivo para a adoção da inteligência artificial por seguradoras e corretoras de seguros, o importante é não parar no tempo e buscar atualizações da transformação digital. Segundo a pesquisa da NTT DATA, as seguradoras ainda estão nos estágios iniciais da maturidade digital.