Comportamento do consumidor: Saúde e Seguros precisam ser digitais

Um cenário totalmente novo se apresentou após o início da pandemia de Covid-19, em março de 2020. Empresas de pequeno e médio portes, que antes não enxergavam tanta necessidade em se fazer presentes de forma online, perceberam a mudança no comportamento do consumidor e passaram a encarar as redes sociais como formas de ampliar o número de clientes e de vendas.

Números divulgados por All iN | Social Miner e sua rede de parcerias, em um relatório referente ao comportamento do consumidor, mostram um crescimento de 26% do faturamento com e-commerce no ano de 2021. Isso representa R$161 bi no ano, distribuídos em mais de 350 mi de pedidos, com ticket médio no valor de R$455.

A dinâmica das promoções em um meio veloz

As promoções online têm se mostrado altamente impactantes e a cada temporada (principalmente em datas do calendário comercial e cultural) mobilizam as discussões nas plataformas sociais e veículos de mídia.

Em 2018, a Black Friday dos Estado Unidos atingiu um recorde de vendas online de US$ 6,22 bi. E a Cyber Monday, liquidação voltada exclusivamente para as vendas em ambientes digitais, atingiu algo em torno dos US$7.8 bi, quase 20% a mais que no ano de 2017. 

Consumo e tecnologia na área da Saúde

Nos dois últimos anos, o tema do cuidado com a saúde, como não poderia deixar de ser, esteve muito mais presente no dia a dia das pessoas. As ferramentas digitais passaram a figurar entre as principais formas de se ter acesso a conteúdos confiáveis, baseados em evidências científicas.

Na posição de paciente, o consumidor agora conta com a tecnologia para receber um atendimento mais completo, personalizado e ágil. Seu comportamento é de alguém constantemente interessado no que as empresas do segmento de saúde estão realizando para promover o bem-estar do indivíduo e da comunidade. 

Ter uma boa presença digital faz com que o consumidor enxergue as empresas do segmento, como ainda mais presentes em sua vida cotidiana. Isso por si só já justifica o investimento na melhora da performance nos meios virtuais.

Mercado de seguros e compras online

Um segmento que também tem ampliado sua atuação nos meios virtuais é o de seguros. Entre 2019 e 2021, a contratação de seguros de automóveis por meio digital cresceu 100%.

Segundo pesquisa realizada pela Deloitte nos Estados Unidos, 96% das empresas de seguros estão investindo na transformação digital de toda a corporação. O objetivo é realizar um trabalho mais eficiente, com alta qualidade na experiência do cliente.

Dentre as principais decisões tomadas pelas empresas de seguro estão a atenção na forma de coletar dados do consumidor, especialmente no que diz respeito a privacidade e segurança. Além de oferecer um atendimento melhor aos clientes que já possuem, as seguradoras conseguem captar novos clientes e abastecer seus times de marketing com informações sobre novos prospects.

Um estudo realizado pela Forrester apresenta seguradoras com maiores taxas de retenção e envolvimento com o cliente, por usarem ferramentas digitais. Além disso, a concretização de novos negócios se mostra mais consolidada e oferece retornos de quase 200%.

Esse cenário está diretamente relacionado à nova forma das equipes de marketing entenderem o comportamento do consumidor. Com o auxílio de parceiros especializados em comportamento e insights, dados primários são cruzados e torna-se possível enxergar em profundidade os fatores que levam efetivamente à compra.

Gestão de riscos e parceiros tecnológicos 

É fato que o uso dos ambientes virtuais, além de facilidades, envolve também um novo tipo de risco. Empresas e consumidores que optam por vendas e compartilhamento de dados online, em especial as organizações que lidam com dados sensíveis como é o caso da área da Saúde e de Seguros, estarão sujeitos aos ataques de cibercriminosos.

Para estarem conectadas com o novo comportamento do consumidor, captar clientes, oferecer serviços mais completos e realizar tudo isso de forma segura, as empresas devem equilibrar sua atuação online e offline, contando com especialistas do mercado de tecnologia.

A Caren é um desses parceiros, capaz de oferecer soluções tecnológicas, inteligência artificial e serviços de segurança de dados, em sintonia com o momento do mercado global.

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